سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر الورد الفاخر على تقديم أرقى تجربة تسوق لعملائنا الكرام. نؤمن بأن كل باقة يجب أن تصل بأعلى معايير الجودة والأناقة، ولهذا وضعنا سياسة واضحة وعادلة تضمن رضاكم الكامل.
أولاً: شروط الاسترجاع
◆ الحالات المقبولة للاسترجاع
- وصول الباقة تالفة أو في حالة سيئة لا تعكس مستوانا
- اختلاف الطلب المستلم عن ما تم طلبه فعلياً
- تأخر التوصيل بما يتجاوز الموعد المتفق عليه بأكثر من ساعتين
- وجود خلل واضح في التنسيق أو جودة الزهور عند الاستلام
◆ الشروط الأساسية للاسترجاع
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب
- إرفاق صور واضحة توضح المشكلة
- الاحتفاظ بالباقة الأصلية وعدم التصرف فيها
- تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء
ثانياً: شروط الاستبدال
◆ متى يحق لك الاستبدال؟
- إذا رغبت في تغيير نوع الزهور قبل التوصيل بـ 4 ساعات على الأقل
- في حال تعذّر توفير أحد أصناف الورد المطلوب بسبب الموسمية
- إذا كنت تودّ ترقية الباقة إلى مستوى أعلى قبل إتمام التوصيل
- في الحالات التي نتعذر فيها عن تنفيذ الطلب بالمواصفات المتفق عليها
◆ ما لا يشمله الاستبدال
- تغيير الرأي بعد إتمام التوصيل دون وجود عيب في المنتج
- الباقات المخصصة والمُصمَّمة حسب الطلب بعد البدء في تنفيذها
- الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 24 ساعة
- الضرر الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام
ثالثاً: آلية استرداد المبلغ
ملاحظة: يحق لعميلنا الكريم اختيار استرداد المبلغ كرصيد في المتجر للاستفادة منه في مشترياته القادمة، وفي هذه الحالة سيحصل على إضافة 10% كهدية تقدير منّا.
رابعاً: طريقة التواصل للمطالبات
◆ قنوات التواصل المتاحة
خامساً: حالات خاصة
◆ المناسبات والطلبات العاجلة
نتفهم أهمية التوقيت في المناسبات الخاصة كالأعراس والخطوبات وأعياد الميلاد. في حال التأخر أو وجود خلل في طلب مناسبة، نلتزم بـ:
- استرداد كامل للمبلغ دون أي استفسارات
- تعويض فوري بباقة بديلة من الفئة الأعلى إن أمكن
- خصم 20% على الطلب القادم كاعتذار شخصي من فريقنا
◆ الاشتراكات الشهرية
عملاؤنا المشتركون في خدمة الباقات الشهرية يتمتعون بضمان مضاعف:
- استبدال فوري دون الحاجة لإثبات
- أولوية في المعالجة والتعويض
- مدير حساب شخصي للتعامل مع أي ملاحظات
رضاكم هو معيار نجاحنا الحقيقي
